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　　“运营战略和人为因素”可以说是在建设成功的联系中心最重要的要素.因为如果没有理解运营战略和系统下,不能确立优秀的运营战略,会浪费人力资源,会增加不必要的业务量◈★。

　　每个联系中心都有运营指标(Key Performance Indicator )有必要实时间监控和分析是否达到运营指标◈★。

　　通过多种媒体连接到联系中心的顾客的请求要得到有效率的分配凯发K8国际娱乐官网入口凯发K8国际娱乐官网入口◈★。每个联系中心的资源是有限制的,不能为各种媒体单独安排人员,要对各种顾客提供差别化的服务◈★。通过CRM可以把顾客分为几个类别,但CIM不能提供技能路由的话,不能建设成功的CRM,也不能给顾客提供满意的服务小泽圆◈★。

　　统一排队和路由是呼入的关键词的话PDS是外拨的核心小泽圆小泽圆◈★。目前不少联系中心使用外拨业务,在有限的人力资源上外拨的任务每日递增.如何以有限的资源得到高业务量?要使用自动外拨系统外呼之后只有与人接通的时候连接到转给话务员,预测通话时间等因素后拨出的功能,许多CIM解决方案提供PDS功能,但对环境和结构敏感,需要严密的分析凯发K8国际娱乐官网入口凯发K8国际娱乐官网入口◈★。在呼入和呼出并存的情况下使用Blending功能,根据话务员的技能可以接听呼出和呼入小泽圆◈★。

　　最后要确认在最终建设的联系中心是否提供需要的所有功能凯发K8国际娱乐官网入口◈★。在系统故障时处理能力及建设经验和技术支援也是重要考虑的部分凯发K8国际娱乐官网入口◈★。凯发K8国际娱乐官网凯发K8官网APP◈★，凯发官网◈★，商业空间照明◈★！凯发官网◈★。